Terms and conditions of use

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Chào mừng Khách Hàng đến với website bán hàng online chính thức được thiết lập và sở hữu bởi Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile (sau đây gọi là “Vietnamobile” hay “chúng tôi”).

Về chúng tôi:

-       Đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông: Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile

-       Số giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông: 455/GP-BTTTT

-       Giấy chứng đăng ký kinh doanh: 0107429715 do Sở KH&ĐT TP Hà Nội cấp lần đầu ngày 12/5/2016

-       Địa chỉ: Tâng 6, Tòa nhà King Building, Số 7 Phố Chùa Bộc, P. Quang Trung, Q. Đống Đa, TP Hà Nội

-       Điện thoại: (024) 35730123

-       Thư điện tử: cskh@vietnamobile.com.vn

-       Số điện thoại phản ánh chất lượng dịch vụ: 0922789789

Khi Khách Hàng truy cập vào Website của chúng tôi có nghĩa là Khách Hàng đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này và Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản và Điều kiện này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Website mà không cần thông báo trước. Khi Khách Hàng tiếp tục sử dụng Website, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là Khách Hàng đã chấp nhận những thay đổi đó. Khách Hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

1.1. Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho Khách Hàng:

- Mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của Vietnamobile                           

- Có nhu cầu được giao Sản Phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng đăng tải trên Website vào từng thời điểm.

1.2. Khách Hàng  khi tiến hành mua Sản Phẩm trên Website phải cung cấp các giấy tờ sau để tiến hành giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung:

- Trường hợp là cá nhân: bản chính hộ chiếu hoặc chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân còn thời hạn sử dụng đối với người có quốc tịch Việt Nam hoặc hộ chiếu còn thời hạn lưu hành tại Việt Nam đối với người có quốc tịch nước ngoài (sau đây gọi chung là giấy tờ tùy thân);

- Trường hợp là tổ chức: bản chính hay bản sao được chứng thực từ bản chính quyết định thành lập hoặc giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế hoặc giấy phép đầu tư hoặc giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (sau đây gọi chung là giấy chứng nhận pháp nhân). Đối với dịch vụ viễn thông di động, tổ chức phải gửi kèm theo danh sách các cá nhân thuộc tổ chức (có xác nhận hợp pháp của tổ chức) được phép sử dụng dịch vụ viễn thông theo hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung mà tổ chức giao kết với doanh nghiệp viễn thông (trường hợp tổ chức giao cho người sử dụng) đồng thời kèm theo bản chính giấy tờ tùy thân của từng cá nhân. Trường hợp Khách Hàng giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung không phải là người đại diện theo pháp luật của tổ chức thì phải cung cấp văn bản ủy quyền hợp pháp của người đại diện theo pháp luật và giấy tờ tùy thân của mình;

Đối với Khách Hàng dưới 14 tuổi hoặc người được giám hộ theo quy định của Bộ Luật Dân sự, việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung phải do cha, mẹ hoặc người giám hộ thực hiện.

(Áp dụng theo Nghị định Số: 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ ngày 24 tháng 4 năm 2017).

2. CÁC BƯỚC ĐẶT HÀNG

- Khi Khách Hàng đặt hàng tại Website, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến Khách Hàng mã số đơn hàng.

- Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Khách Hàng vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà Khách Hàng tham gia.

3. GIÁ CẢ & THANH TOÁN

- Giá của Sản Phẩm có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu Sản Phẩm. Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Website.

- Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Đặt Hàng theo quy định tại Chính sách thanh toán đăng tải trên Website trước khi nhận Sản Phẩm của Đơn Đặt Hàng đó. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào nút “Thanh toán” để tiến hành thanh toán Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.

- Vietnamobile có quyền từ chối hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng của Khách Hàng trong một số trường hợp theo quyết định của chúng tôi.

- Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách Hàng lưu ý:

+ Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ Website chuyển đến;

+ Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…) và thông tin tài khoản/thông tin thẻ cẩn thận;

+ Không cho người khác mượn hoặc sử dụng thẻ để mua hàng tại Website. Ngay khi phát hiện giao dịch phát sinh bất thường nào tại Website, Khách Hàng cần liên hệ ngay với tổng đài chăm sóc Khách Hàng của chúng tôi theo số: 0921667667 (sau đây gọi là “Tổng đài CSKH”) hoặc tổng đài của Ngân hàng phát hành thẻ để được xử lý kịp thời;

+ Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVC/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba kí tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ;

4. GIAO NHẬN SẢN PHẨM

- Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Đặt Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Website hoặc vào thời gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách giao hàng đó.

+ Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận Sản Phẩm thì Khách Hàng phải gọi điện thông báo lại cho Tổng đài CSKH của chúng tôi tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều này được gọi chung là "Người Nhận Hàng".

+ Khi được Vietnamobile yêu cầu, Người Nhận Hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận hàng.

- Người Nhận Hàng phải kiểm tra Sản Phẩm và ký vào Phiếu giao hàng khi nhận Sản Phẩm. Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào Phiếu giao hàng. Khách Hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có). Sau thời hạn đổi trả Sản Phẩm quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Website, các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có) sẽ không được xử lý.

5. CHÍNH SÁCH SIM SỐ
Quý khách vui lòng hoàn thành kích hoạt SIM và đăng ký thông tin thuê bao trong vòng 20 ngày kể từ thời điểm thanh toán hoặc đặt đơn hàng mua SIM online thành công. Quá thời hạn trên, Vietnamobile sẽ thu hồi số thuê bao và không hoàn lại giá trị đơn hàng Quý khách đã thanh toán.

6. ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM

-  Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Website.

7. ĐIỂM THƯỞNG & ĐỔI ĐIỂM

- Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể của Vietnamobile tại từng thời điểm.

8. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & XỬ LÝ KHIẾU NẠI

- Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm,… Khách Hàng có thể liên hệ với Tổng đài CSKH 0921667667 hoặc địa chỉ email CSKH@vietnammobile.com.vn. Khi liên hệ với Tổng đài CSKH, Khách Hàng phải cung cấp mã số Đơn Đặt Hàng ghi trong email hoặc tin nhắn xác nhận Đơn Đặt Hàng mà Vietnamobile đã gửi cho Khách Hàng. Tổng đài CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.

9. BẢO MẬT THÔNG TIN

- Website của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Khách Hàng. Thông tin của Khách Hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi Khách Hàng hoàn thành quá trình đặt hàng, Khách Hàng sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

- Khách Hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.

- Khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:

+ Chỉ sử dụng Website có chứng chỉ thanh toán an toàn.

+ Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại Website.

+ Trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Tổng đài CSKH để có thể hỗ trợ kịp thời.

+ Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.

10. LƯU TRỮ THÔNG TIN

10.1 Thu thập và lưu trữ
- Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ sau khi thanh toán đơn hàng thành công để thực hiện các dịch vụ vận chuyển và đăng ký thông tin thuê bao theo Thông tư 04/2012/TT-BTTTT về quản lý thuê bao di động trả trước của Bộ Thông Tin và Truyền Thông (TT&TT)
- Ngoài các thông tin thuê bao (Ảnh CMND/CCCD, Ảnh chân dung) được lưu trữ theo quy định của Bộ TT&TT. Các thông tin còn lại sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Vietnamobile theo thời hạn quy định của Luật Kế toán.

10.2 Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
- Khách hàng có thể kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu tới Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile qua email CSKH@vietnammobile.com.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng bảo mật lại thông tin.

 12. THÔNG BÁO XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

1.                   Các bên xử lý Dữ liệu Cá nhân

Thông báo xử lý dữ liệu cá nhân này (“Thông báo”) công bố cách thức mà Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile xử lý dữ liệu cá nhân của các khách hàng (“Khách hàng” hoặc “Chủ thể Dữ liệu”), thông qua Website, website di động và điểm cung cấp dịch vụ viễn thông.

Để sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Vietnamobile hoặc của đối tác của Vietnamobile, Khách hàng đồng ý rằng những thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với cá nhân Khách hàng, con đẻ, con nuôi, hoặc người được giám hộ của Khách hàng (nếu có) hoặc giúp xác định cá nhân Khách hàng, con đẻ, con nuôi, hoặc người được giám hộ của Khách hàng (nếu có) như được mô tả dưới đây (“Dữ liệu Cá nhân”), do Khách hàng cung cấp theo hoặc phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch giữa Khách hàng với Vietnamobile hoặc các thông tin khác được xác định là Dữ liệu Cá nhân theo quy định của pháp luật được phép xử lý[1] bởi:

(i)                 Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile (“Vietnamobile” hoặc “Bên Kiểm soát Dữ liệu” hoặc “Bên Kiểm soát và Xử lý Dữ liệu”, tùy từng trường hợp cụ thể); và/hoặc

(ii)               các đại lý cung cấp dịch vụ viễn thông, các đối tác (bao gồm cả đối tác thu cước hoặc thu hồi nợ), các ngân hàng, các tổ chức trung gian thanh toán (nếu áp dụng) của Vietnamobile, hoặc bên khác được xử lý dữ liệu thay mặt cho Vietnamobile thông qua hợp đồng hoặc thỏa thuận với Vietnamobile (“Bên Xử lý Dữ liệu”); và/hoặc

(iii)             bên khác được xử lý dữ liệu theo quy định của pháp luật (“Bên Thứ ba”)

theo những nội dung chi tiết được quy định như dưới đây.

Khách hàng cam đoan đã được ủy quyền và hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc thực hiện các thủ tục liên quan đến xử lý Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng, con đẻ, con nuôi hoặc người được giám hộ của Khách hàng (nếu có).

Thông báo này áp dụng cùng với các thông báo, điều khoản hợp đồng, điều khoản chấp thuận khác áp dụng liên quan đến việc chúng tôi xử lý Dũ Liệu Cá Nhân của Khách hàng, con đẻ, con nuôi hoặc người được giám hộ của Khách hàng và không loại trừ thông báo hoặc các điều khoản đó trừ khi chúng tôi có tuyên bố ràng khác.

2.                   Các Dữ liệu Cá nhân được xử lý[2]

Khách hàng đồng ý cho phép Vietnamobile hoặc Bên Xử lý Dữ liệu hoặc Bên Thứ ba xử lý các Dữ liệu Cá nhân liệt kê trong bảng dưới đây:

Các dữ liệu quy định tại Mục (a) đến Mục (o) của bảng trên là Dữ liệu Cá nhân nhạy cảm để định danh khách hàng theo quy định của pháp luật và cần được Xử lý Dữ liệu để thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng của Khách hàng với Vietnamobile.

Các dữ liệu quy định tại Mục (t) của bảng trên là Dữ liệu Cá nhân nhạy cảm.

3.                   Mục đích xử lý Dữ liệu Cá nhân

Khách hàng đồng ý cho phép Dữ liệu Cá nhân nêu tại Phần 2 trên (Các Dữ liệu Cá nhân được xử lý) trên được xử lý theo các mục đích dưới đây:

4.                   Cách thức xử lý Dữ liệu Cá nhân

Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng có thể được xử lý:

 Bằng tay;

 Tự động (bằng phương tiện điện tử); và/hoặc

 Cách thức khác.

5.                   Hoạt động xử lý Dữ liệu Cá nhân

Khách hàng đồng ý Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng được xử lý theo các cách thức dưới đây:

Các dữ liệu quy định tại Mục (a) đến Mục (o) của Phần 2 ở trên là Dữ liệu Cá nhân nhạy cảm để định danh khách hàng theo quy định của pháp luật và cần được Xử lý Dữ liệu để thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng của Khách hàng với Vietnamobile.

6.                Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra khi Xử lý Dữ liệu

Khách hàng đã hiểu và đồng ý với những hậu quả, thiệt hại không mong muốn như dưới đây khi đồng ý để Vietnamobile/ Bên Kiểm soát Dữ liệu/ Bên Kiểm soát và Xử lý Dữ liệu/ Bên Xử lý Dữ liệu/ Bên Thứ ba xử lý Dữ liệu Cá nhân của mình:

(a)                Vietnamobile cam kết bảo mật các Dữ liệu cá nhân của Khách hàng và sử dụng các biện pháp thích hợp để các Dữ liệu Cá nhân mà Khách hàng cung cấp cho Vietnamobile thông qua website, website di động và điểm cung cấp dịch vụ viễn thông của Vietnamobile được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép và rò rỉ Dữ liệu Cá nhân.

Tuy nhiên, có những sự cố có thể xảy ra ngoài mong muốn của Vietnamobile. Trong trường hợp truy cập trái phép và sự rò rỉ Dữ liệu Cá nhân nằm ngoài mong muốn và/hoặc khả năng kiểm soát của Vietnamobile, việc xử lý hành vi phạm pháp luật về bảo vệ Dữ liệu Cá nhân sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật.

(b)                Khách hàng đảm bảo Dữ liệu Cá nhân của mình là chính xác. Trong trường hợp Dữ liệu Cá nhân được cung cấp không chính xác, dịch vụ theo Hợp đồng có thể bị ngừng cung cấp, chấm dứt hoặc gián đoạn; đồng thời Khách hàng/Chủ thể Dữ liệu chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật đối với hành vi vi phạm có liên quan (nếu có) theo quy định của pháp luật. 

7.                   Thời gian bắt đầu và kết thúc xử lý Dữ liệu Cá nhân

(a)                Thời gian bắt đầu xử lý Dữ liệu Cá nhân: khi Khách hàng/Chủ thể Dữ liệu cung cấp Dữ liệu Cá nhân;

(b)               Thời gian kết thúc xử lý Dữ liệu Cá nhân: sau 02 năm kể từ khi chấm dứt hợp đồng, hoặc khi mục đích Xử lý Dữ liệu đã hoàn thành, hoặc theo các quy định của pháp luật tại từng thời điểm.

8.                   Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Chủ thể Dữ liệu)

8.1               Quyền của Khách hàng

(a)                Quyền được biết: Khách hàng được biết về hoạt động Xử lý Dữ liệu Cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.

(b)                Quyền đồng ý: Khách hàng được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép Xử lý Dữ liệu Cá nhân của mình, trừ trường hợp xử lý Dữ liệu Cá nhân được xử lý trong trường hợp không cần sự đồng ý của Chủ thể Dữ liệu theo quy định của pháp luật.

(c)                Quyền truy cập: Khách hàng được truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ liệu Cá nhân của mình trong cơ sở dữ liệu của Vietnamobile theo quy định của pháp luật và hướng dẫn của Vietnamobile.

(d)                Quyền rút lại sự đồng ý: Khi việc Xử lý Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng được thực hiện dựa trên sự đồng ý trước của Khách hàng, Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của Khách hàng trước khi rút lại sự đồng ý. Hệ quả của việc rút lại sự đồng ý này được nêu tại Phần 9 dưới đây.

(e)                Quyền xóa dữ liệu: Khách hàng có quyền yêu cầu xóa Dữ liệu Cá nhân của mình được Vietnamobile lưu trữ trong các trường hợp được quy định bởi pháp luật, ví dụ trường hợp Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng không còn cần thiết cho mục đích thu thập, xử lý ban đầu hay trường hợp Dữ liệu Cá nhân của Khách hàng được xử lý một cách bất hợp pháp.

(f)                 Quyền hạn chế Xử lý Dữ liệu: Khách hàng được yêu cầu hạn chế Xử lý Dữ liệu Cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác. Tuy nhiên, việc hạn chế Xử lý Dữ liệu sẽ không ảnh hường đến tính hợp pháp của việc Xử lý Dữ liệu dựa trên sự đồng ý của Khách hàng trước khi Khách hàng đưa yêu cầu hạn chế Xử lý Dữ liệu. Hệ quả của hạn chế Xử lý Dữ liệu này được nêu tại Phần 9 dưới đây.

(g)                Quyền cung cấp dữ liệu: Khách hàng được yêu cầu Vietnamobile cung cấp cho bản thân Dữ liệu Cá nhân của mình theo quy định của pháp luật và phù hợp với hướng dẫn của Vietnamobile.

(h)                Quyền phản đối Xử lý Dữ liệu: Khách hàng được phản đối Vietnamobile xử lý Dữ liệu Cá nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ liệu Cá nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị khi chưa được sự đồng ý của Khách hàng. Hệ quả của việc phản đối Xử lý Dữ liệu này được nêu tại Phần 9 dưới đây.

(i)                 Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Khách hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.

(j)                 Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Khách hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của mình, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc luật có quy định khác.

(k)                Quyền tự bảo vệ: Khách hàng có quyền tự bảo vệ theo quy định của pháp luật.

Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên của mình bằng cách gửi thư qua đường bưu điện đến địa chỉ trụ sở chính của Vietnamobile tại Tầng 6, Tòa nhà King Building, Số 7 Phố Chùa Bộc, Phường Quang Trung, Quận Đống Đa, Hà Nội, hoặc gửi thư điện tử đến địa chỉ cskh@vietnamobile.com.vn, hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo số 0922789789.

Đối với quyền cung cấp dữ liệu, Khách hàng có thể thực hiện thông qua việc trực tiếp (hoặc thông qua người được ủy quyền) đến trụ sở của Vietnamobile để yêu cầu, hoặc gửi Phiếu yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân theo mẫu do pháp luật quy định qua địa chỉ email (cskh@vietnamobile.com.vn), dịch vụ bưu chính đến địa chỉ trụ sở chính của Vietnamobile.

8.2               Nghĩa vụ của Khách hàng

(a)                Tự bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của mình;

(b)                Cung cấp đầy đủ, chính xác Dữ liệu Cá nhân khi đồng ý cho phép xử lý Dữ liệu Cá nhân.

(c)                Thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ liệu Cá nhân.

9.                   Hệ quả khi Khách hàng/ Chủ thể Dữ liệu rút lại sự đồng ý, hạn chế Xử lý Dữ liệu và/hoặc phản đối việc Xử lý Dữ liệu

(a)                Tại bất kỳ thời điểm nào, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, Khách hàng có quyền

·                    rút lại sự đồng ý cho phép Xử lý Dữ liệu; và/hoặc

·                    hạn chế Xử lý Dữ liệu; và/hoặc

·                    phản đối Xử lý Dữ liệu,

do Vietnamobile/Bên Kiểm soát Dữ liệu/Bên Kiểm soát và Xử lý Dữ liệu/Bên Xử lý Dữ liệu/Bên Thứ ba thực hiện.

(b)                Trong trường hợp Vietnamobile/Bên Kiểm soát Dữ liệu/Bên Kiểm soát và Xử lý Dữ liệu/ Bên Xử lý Dữ liệu/Bên Thứ ba thực hiện quy định tại Phần 9(a) trên, Chủ thể Dữ liệu/Khách hàng hiểu và đồng ý rằng Chủ thể Dữ liệu/Khách hàng có thể sẽ:

·                    không sử dụng được dịch vụ; hoặc

·                    chỉ sử dụng được một phần dịch vụ; hoặc

·                    sử dụng được dịch vụ/sản phẩm với chất lượng không như mong muốn/mô tả/công bố/ đăng ký của bên cung cấp; hoặc

·                    không được biết các thông tin về hàng hóa/dịch vụ và/hoặc về các chương trình khuyến mại; hoặc

·                    không được tham gia các chương trình khuyến mại có liên quan.

10        Hiệu lực

Điều khoản  này có hiệu lực kể từ ngày được đăng trên trên Website, website di động của Vietnamobile.

Vietnamobile bảo lưu quyền thay đổi Thông báo này bất cứ khi nào cần thiết. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Website, website di động của Vietnamobile cùng ngày cập nhật.

13. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

- Trong mọi trường hợp, Vietnamobile không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ Vietnamobile sang Khách Hàng.

- Đối với các phần quà tặng kèm của VNM khi Khách Hàng mua Sản Phẩm qua Website: Nhân viên Vietnamobile/Kênh phân phối và khách hàng bán buôn có nghĩa vụ thực hiện đăng ký thông tin thuê bao cho người sử dụng cuối cùng theo quy định của Bộ Thông tin và truyền thông

14. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

- Các quy định được dẫn chiếu trong Điều Khoản Chung này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Và Điều Kiện.

- Vietnamobile và Khách Hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện này.

- Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản Và Điều kiện này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản Và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.

- Điều Khoản Và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Vietnamobile và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.

---------------***---------------

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

Vietnamobile phục vụ giao hàng cho Khách Hàng đến địa điểm theo yêu cầu của Khách Hàng trên Toàn quốc (*).

(*) Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Khách Hàng, ngoại trừ các trường hợp hạn chế như khu vực văn phòng, chung cư cao tầng có quy định hạn chế ra vào. Trong các trường hợp hạn chế này, nếu Khách Hàng có nhu cầu giao tận nhà, vui lòng gọi Tổng đài CSKH để được hỗ trợ.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng: Theo quy định từ đối tác vận chuyển của Vietnamobile

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng sẽ được thông báo theo từng đơn hàng dựa vào khu vực và thời điểm giao hàng.

---------------***---------------

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Các hình thức thanh toán
Khách Hàng có thể lựa chọn 1 trong các hình thức thanh toán sau để thanh toán cho đơn hàng của mình khi mua bất kỳ Sản Phẩm trên Website.

 1.1. Thanh toán trả trước: là hình thức thanh toán trực tuyến mà Khách Hàng sử dụng để thanh toán cho đơn hàng, bao gồm:

- Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa);
- Thẻ Visa/Master Card (Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng);

- Mã giảm giá (Gift Code);
1.2. Thanh toán trả sau: là hình thức mà Khách Hàng sử dụng tiền mặt để thanh toán cho đơn hàng mua tại Website sau khi nhận hàng (thanh toán COD).

2. Quy định áp dụng thanh toán
- Thanh toán trả trước: áp dụng cho tất cả Khách Hàng khi mua hàng tại Website sử dụng các hình thức thanh toán trả trước được chấp nhận.
- Thanh toán trả sau: được áp dụng cho các Khách Hàng khi mua hàng trên Website sử dụng hình thức thanh toán trả sau được chấp nhận..
- Quy định kết hợp các hình thức thanh toán: Khách Hàng chỉ có thể kết hợp Mã giảm giá (Gift Code) với một trong các hình thức thanh toán còn lại.

Danh sách thẻ được chấp nhận thanh toán trực tiếp
I. Thẻ quốc tế:

1. Visa Card
2. Master Card

II. Thẻ nội địa:

1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
2. Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank)
3. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
4. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank)
5. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank)
6. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
7. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
8. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
9. Ngân hàng TMCP Đông Á (Đông Á Bank)
10. Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)
11. Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TP Bank)
12. Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB)
13. Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank)
14. Ngân hàng TMCP Hàng Hải (Maritime Bank)
15. Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh (HDBank)
16. Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam Á Bank)
17. Ngân hàng TMCP Phương Đông Việt Nam (OCB)
18. Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)

---------------***---------------

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi, trả Sản Phẩm của Website quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho Khách Hàng.

I. LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG

- Sản Phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản Phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ v.v.).

- Sản Phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho Khách Hàng.

II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG

1. Điều kiện trả hàng:

- Sản Phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Sản Phẩm còn thời hạn sử dụng.Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Khách Hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Website (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng điện tử, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

2. Thời gian áp dụng trả hàng:

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về Sản Phẩm trên Website, Khách Hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.

3. Địa điểm trả hàng:

Khách Hàng mang Sản Phẩm cùng với CMTND, giấy tờ xác nhận về việc đã mua hàng tại Website (mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng điện tử, biên nhận giao hàng,…) đến Cửa hàng giao dịch của Vietnamobile trong giờ hành chính tại 1 trong các địa chỉ sau:

+/ Tại Hà Nội: 203 Xã Đàn, Quận Đống Đa, TP. Hà Nội
+/ Tại Đà Nẵng: 150 Hàm Nghi, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê,TP Đà Nẵng
+/ Tại HCM: 98 Tôn Thất Tùng, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh

4. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:

- Nếu Khách Hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

- Nếu Khách Hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Vietnamobile tiếp nhận sản phẩm trả lại từ Khách Hàng.

5. Chi phí trả hàng

Đối với các Sản Phẩm trả lại do lỗi của Vietnamobile hoặc nhà cung cấp (NCC), Khách Hàng sẽ được miễn phí trả lại Sản Phẩm.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

- Hoàn tiền được thực hiện khi Khách Hàng đã thanh toán cho Vietnamobile nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết hàng hoặc Khách Hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả Sản Phẩm theo quy định tại điều I của Chính sách đổi trả.

- Không áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền dưới 1.000 Đồng.

- Thời gian xử lý hoàn tiền tính theo ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật, các ngày Lễ, Tết được nghỉ theo quy định).

- Hoàn tiền khi Khách Hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được Vietnamobile chấp nhận hoàn tiền khi Khách Hàng sử dụng Giftcode, Vietnamobile sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode Khách Hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền Khách Hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng:

Khách hàng liên hệ Tổng đài CSKH của Vietnamobile, cung cấp các thông tin và làm theo hướng dẫn.

- Hoàn tiền mặt tại Cửa hàng giao dịch của Vietnamobile:

Khách Hàng đến Cửa hàng giao dịch của Vietnamobile tại địa chỉ nêu trên và xuất trình giấy tờ xác nhận về việc đã mua hàng tại Website (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng điện tử, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…), chứng minh nhân dân để làm thủ tục nhận tiền mặt.

3. Thời gian xử lý

Vietnamobile sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách Hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi Vietnamobile nhận lại Sản Phẩm.

Lưu ý: Vietnamobile không chịu trách nhiệm trong các trường hợp Sản Phẩm hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả Vietnamobile.