EN
VN
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
Chào mừng Khách Hàng đến với website https://shop.vietnamobile.com.vn (sau đây gọi là "Website"), website bán hàng online chính thức được thiết lập và sở hữu bởi Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile (sau đây gọi là “Vietnamobile” hay “chúng tôi”). Khi Khách Hàng truy cập vào Website của chúng tôi có nghĩa là Khách Hàng đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản và Điều kiện này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Website mà không cần thông báo trước. Và khi Khách Hàng tiếp tục sử dụng Website, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là Khách Hàng chấp nhận với những thay đổi đó. Khách Hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
1. Phạm vi áp dụng
1.1. Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho khách hàng:
- Mua Sản Phẩm bán trên Website
- Có nhu cầu được giao Sản Phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng [la_mt1] đăng tải trên Website vào từng thời điểm.
1.2. Khách hàng tại Điều Khoản Và Điều Kiện này (sau đây gọi là "Khách Hàng") khi tiến hành mua Sản Phẩm trên Website phải cung cấp các giấy tờ sau để tiến hành giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung:
- Trường hợp là cá nhân: bản chính hộ chiếu hoặc chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân còn thời hạn sử dụng đối với người có quốc tịch Việt Nam hoặc hộ chiếu còn thời hạn lưu hành tại Việt Nam đối với người có quốc tịch nước ngoài (sau đây gọi chung là giấy tờ tùy thân);
- Trường hợp là tổ chức: bản chính hay bản sao được chứng thực từ bản chính quyết định thành lập hoặc giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế hoặc giấy phép đầu tư hoặc giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (sau đây gọi chung là giấy chứng nhận pháp nhân). Đối với dịch vụ viễn thông di động, tổ chức phải gửi kèm theo danh sách các cá nhân thuộc tổ chức (có xác nhận hợp pháp của tổ chức) được phép sử dụng dịch vụ viễn thông theo hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung mà tổ chức giao kết với doanh nghiệp viễn thông (trường hợp tổ chức giao cho người sử dụng) đồng thời kèm theo bản chính giấy tờ tùy thân của từng cá nhân. Trường hợp Khách Hàng giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung không phải là người đại diện theo pháp luật của tổ chức thì phải cung cấp văn bản ủy quyền hợp pháp của người đại diện theo pháp luật và giấy tờ tùy thân của mình;
- Đối với Khách Hàng dưới 14 tuổi hoặc người được giám hộ theo quy định của Bộ Luật Dân sự, việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung phải do cha, mẹ hoặc người giám hộ thực hiện.
2. Các bước đặt hàng
- Khi Khách Hàng đặt hàng tại Website, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến Khách Hàng mã số đơn hàng.
- Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Khách Hàng vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà Khách Hàng tham gia.
3. Giá cả và thanh toán
- Giá của Sản Phẩm có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu Sản Phẩm. Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Website.
- Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Đặt Hàng theo quy định tại Chính sách thanh toán đăng tải trên Website trước khi nhận Sản Phẩm của Đơn Đặt Hàng đó. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Đặt hàng” để tiến hành thanh toán Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.
- Vietnamobile có quyền từ chối hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng của Khách Hàng trong một số trường hợp theo quyết định của chúng tôi.
- Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách Hàng lưu ý:
- Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ Website chuyển đến;
- Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…) và thông tin tài khoản/thông tin thẻ cẩn thận;
- Không cho người khác mượn hoặc sử dụng thẻ để mua hàng tại Website. Ngay khi phát hiện giao dịch phát sinh bất thường nào tại Website, Khách Hàng cần liên hệ ngay với tổng đài chăm sóc Khách Hàng của chúng tôi theo số: 0921667667 (sau đây gọi là “Tổng đài CSKH”) hoặc tổng đài của Ngân hàng phát hành thẻ để được xử lý kịp thời;
- Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVC/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba kí tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ;
4. Giao nhận sản phẩm
- Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Đặt Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Website hoặc vào thời gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách giao hàng đó.
- Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận Sản Phẩm thì Khách Hàng phải gọi điện thông báo lại cho Tổng đài CSKH của chúng tôi tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều này được gọi chung là "Người Nhận Hàng".
- Khi được Vietnamobile yêu cầu, Người Nhận Hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận hàng.
- Người Nhận Hàng phải kiểm tra Sản Phẩm và ký vào Phiếu giao hàng khi nhận Sản Phẩm. Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào Phiếu giao hàng. Khách Hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có). Sau thời hạn đổi trả Sản Phẩm quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Website, các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có) sẽ không được xử lý.
5. Đổi, trả Sản Phẩm
- Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Website.
6. Điểm thưởng và đổi điểm
- Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể của Vietnamobile tại từng thời điểm.
- Vietnamobile khuyến khích Khách Hàng đăng ký tài khoản trên Website để tiện theo dõi lịch sử giao dịch, nhận thông tin cập nhật về hàng hóa, các chương trình khuyến mại, hưởng các ưu đãi đối với khách hàng thân thiết…
7. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
- Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm,… Khách Hàng có thể liên hệ với Tổng đài CSKH hoặc địa chỉ email CSKH@vietnammobile.com.vn. Khi liên hệ với Tổng đài CSKH, Khách Hàng phải cung cấp mã số Đơn Đặt Hàng ghi trong email hoặc tin nhắn xác nhận Đơn Đặt Hàng mà Vietnamobile đã gửi cho Khách Hàng. Tổng đài CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
8. Bảo mật thông tin
- Website của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Khách Hàng. Thông tin của Khách Hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi Khách Hàng hoàn thành quá trình đặt hàng, Khách Hàng sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
- Khách Hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
- Khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:
- Chỉ sử dụng website có chứng chỉ thanh toán an toàn.
- Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại Website.
- Trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Tổng đài CSKH để có thể hỗ trợ kịp thời.
- Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.
9. Giới hạn trách nhiệm
- Trong mọi trường hợp, Vietnamobile không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ Vietnamobile sang Khách Hàng.
10. Điều khoản chung
- Các quy định được dẫn chiếu trong Điều Khoản Và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Và Điều Kiện này.
- Vietnamobile và Khách Hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện này.
- Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản Và Điều kiện này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản Và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.
- Điều Khoản Và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Vietnamobile và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.
TÀI LIỆU ĐÍNH KÈM 1: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
Vietnamobile phục vụ giao hàng cho Khách Hàng đến địa điểm theo yêu cầu của Khách Hàng trên Toàn quốc (*).
(*) Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Khách Hàng, ngoại trừ các trường hợp hạn chế như khu vực văn phòng, chung cư cao tầng có quy định hạn chế ra vào. Trong các trường hợp hạn chế này, nếu Khách Hàng có nhu cầu giao tận nhà, vui lòng gọi Tổng đài CSKH để được hỗ trợ.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng: Từ 8h30 - 17h30 tất cả các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 (không tính Chủ nhật, ngày nghỉ lễ)
• Khu vực nội thành Hà Nội, Tp. HCM: tối đa 24h
• Các khu vực còn lại: tối đa 72h
(*) Các khung thời gian trên đều không tính Chủ nhật và ngày nghỉ lễ
3. Phí giao hàng
Phí giao hàng sẽ được thông báo theo từng đơn hàng dựa vào khu vực và thời điểm giao hàng.
TÀI LIỆU ĐÍNH KÈM 2: CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Các hình thức thanh toán
Khách Hàng có thể lựa chọn 1 trong các hình thức thanh toán sau để thanh toán cho đơn hàng của mình khi mua bất kỳ Sản Phẩm trên Website.
1.1. Thanh toán trả trước: là hình thức thanh toán trực tuyến mà Khách Hàng sử dụng để thanh toán cho đơn hàng, bao gồm:
- Mã giảm giá (Gift Code);
- Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa);
- Thẻ Visa/Master Card (Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng);
1.2. Thanh toán trả sau: là hình thức mà Khách Hàng sử dụng để thanh toán cho đơn hàng mua tại Website sau khi nhận hàng, bao gồm:
- Tiền mặt (thanh toán COD).
2. Quy định áp dụng thanh toán
- Thanh toán trả trước: áp dụng cho tất cả Khách Hàng khi mua hàng tại Website sử dụng các hình thức thanh toán trả trước được chấp nhận.
- Thanh toán trả sau: được áp dụng cho các Khách Hàng khi mua hàng trên Website sử dụng hình thức thanh toán trả sau được chấp nhận..
- Quy định kết hợp các hình thức thanh toán: Khách Hàng chỉ có thể kết hợp Mã giảm giá (Gift Code) với một trong các hình thức thanh toán còn lại.
Danh sách thẻ được chấp nhận thanh toán trực tiếp
I. Thẻ quốc tế:
1. Visa Card
2. Master Card
II. Thẻ nội địa:
1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
2. Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank)
3. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
4. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank)
5. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank)
6. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
7. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
8. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
9. Ngân hàng TMCP Đông Á (Đông Á Bank)
10. Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)
11. Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TP Bank)
12. Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB)
13. Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank)
14. Ngân hàng TMCP Hàng Hải (Maritime Bank)
15. Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh (HDBank)
16. Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam Á Bank)
17. Ngân hàng TMCP Phương Đông Việt Nam (OCB)
18. Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)
TÀI LIỆU ĐÍNH KÈM 3: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi, trả Sản Phẩm của Website quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho Khách Hàng.
I. LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG
- Sản Phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản Phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ v.v.).
- Sản Phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho Khách Hàng.
II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG
1. Điều kiện trả hàng:
- Sản Phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản Phẩm còn thời hạn sử dụng.
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Khách Hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Website (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng điện tử, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)
2. Thời gian áp dụng trả hàng
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về Sản Phẩm trên Website, Khách Hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.
3. Địa điểm trả hàng:
Khách Hàng mang Sản phẩm cùng với CMTND, giấy tờ xác nhận về việc đã mua hàng tại Website (mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng điện tử, biên nhận giao hàng,…) đến Cửa hàng giao dịch của Vietnamobile trong giờ hành chính tại 1 trong các địa chỉ sau:
§ Hà Nội: 45 Lý Thường Kiệt, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
§ Tp.HCM: 125 Bis Hai Bà Trưng, phường Bến Nghé, quận 1, Hồ Chí Minh
4. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:
- Nếu Khách Hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
- Nếu Khách Hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Vietnamobile tiếp nhận sản phẩm trả lại từ Khách Hàng.
5. Chi phí trả hàng
Đối với các Sản Phẩm trả lại do lỗi của Vietnamobile hoặc nhà cung cấp (NCC), Khách Hàng sẽ được miễn phí trả lại Sản Phẩm.
III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
1. Nguyên tắc hoàn tiền
- Hoàn tiền được thực hiện khi Khách Hàng đã thanh toán cho Vietnamobile nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết hàng hoặc Khách Hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả Sản Phẩm theo quy định tại điều I của Chính sách đổi trả.
- Không áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền dưới 1.000 Đồng.
- Thời gian xử lý hoàn tiền tính theo ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật, các ngày Lễ, Tết được nghỉ theo quy định).
- Hoàn tiền khi Khách Hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được Vietnamobile chấp nhận hoàn tiền khi Khách Hàng sử dụng Giftcode, Vietnamobile sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode Khách Hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền Khách Hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.
2. Phương thức hoàn tiền
§ Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng:
Khách hàng liên hệ Tổng đài CSKH của Vietnamobile, cung cấp các thông tin và làm theo hướng dẫn.
§ Hoàn tiền mặt tại Cửa hàng giao dịch của Vietnamobile:
Khách Hàng đến Cửa hàng giao dịch của Vietnamobile tại địa chỉ nêu trên và xuất trình giấy tờ xác nhận về việc đã mua hàng tại Website (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng điện tử, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…), chứng minh nhân dân để làm thủ tục nhận tiền mặt.
3. Thời gian xử lý
Vietnamobile sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách Hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi Vietnamobile nhận lại Sản Phẩm.
Lưu ý: Vietnamobile không chịu trách nhiệm trong các trường hợp Sản Phẩm hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả Vietnamobile.