EN
VN
Đăng ký/ Đăng nhập
Làm thế nào để đăng ký tài khoản mua hàng trên Shop Online VNM?
Đăng ký tài khoản tại Shop Online VNM quá dễ dàng, anh/chị chọn mục "đăng ký" góc trái màn hình, chỉ cần điển đầy đủ thông tin như: Họ tên, địa chỉ email, ngày tháng năm sinh… và bấm chọn Lưu
Tôi có thể thay đổi được mật khẩu không?
Có, anh/chị làm theo các bước sau: Chọn Tài khoản >> Chọn "Thông tin" >> điền thông tin cần thiết và mật khẩu mới >> chọn "Lưu"
Tôi có để lựa chọn địa chỉ, thêm địa chỉ, mặc định địa chỉ giao hàng được không?
Có, anh/chị vào tài khoản >>thêm địa chỉ đầu tiên hoặc địa chỉ mới
Làm thế nào để lấy lại mật khẩu?
Anh/chị vui lòng chọn mục "Quên mật khẩu" và điền địa chỉ email đã đăng ký khi tạo tài khoản, VNM sẽ gửi lại mật khẩu mới qua email ạ
Đơn hàng
Làm thế nào để đặt được đơn hàng?
"Rất đơn giản, anh/chị vui lòng thao tác các bước sau:
Bước 1: Đăng ký/ Đăng nhập tài khoản
Bước 2: Chọn mục ""Bán chạy nhất và lựa chọn sản phẩm phù hợp, tại đây anh/chị có thể mua số có sẵn hoặc chọn số theo ý thích
Bước 3: Chọn ""thêm vào giỏ hàng"" để tiếp tục mua sắm hoặc chọn ""mua ngay""
Bước 4: Anh/chị điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu. Lưu ý phần "" Đăng ký thông tin sim"" dùng để đăng ký TTCN cho sim mình đã chọn mua
Bước 5: Chọn thanh toán, anh/chị có 3 lựa chọn đển thanh toán
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
- Thanh toán qua thẻ Visa
- Thanh toán thẻ nội địa có đăng ký thanh toán trực tuyến
Bước 6: Chọn xác nhận để hoàn thành đơn"
Làm thế nào để kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc lịch sử đơn hàng của tôi?
Sau khi đăng nhập anh/chị chọn tài khoản của mình >> chọn Lịch sử và chi tiết đơn hàng
Khi cần hỗ trợ về đơn hàng, tôi liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng nào?
Anh/chị vui lòng quay số 0921667667 để được nhân viên hỗ trợ nhanh chóng
Tôi đã thanh toán Online cho đơn hàng rồi thì có được hủy không?
Rất tiếc, VNM không hỗ trợ huỷ đơn hàng khi đã thanh toán bằng hình thức Online
SIM/Số
VNM có giới hạn số lượng SIM cho mỗi đơn hàng?
Khi đặt mua sim trả trước, Anh/chị có thể mua tối đa 5 sim cho mỗi đơn hàng
Làm cách nào để kích hoạt sim?
VNM đã đăng ký thông tin cá nhân theo đúng thông tin anh/chị đã cung cấp trong đơn hàng. Sau khi nhận được sim, anh/chị chỉ cần lắp sim vào thiết bị và sử dụng
Tôi có thể chuyển chủ quyền/ thay đổi thông tin thuê bao không?
Anh/chị vui lòng mang sim, CMT/ thẻ căn cước ghé các cửa hàng Vietnamobile trên toàn quốc để được hỗ trợ.
Tôi có thể chọn số không?
Sau khi chọn sản phẩm trả trước ưa thích, anh/chị vui lòng nhập dòng chữ "Chọn số khác" và nhập điều kiện cần tìm kiếm
Nạp tiền & Mua gói bổ trợ
Tôi nạp nhầm cho số thuê bao khác, VNM có thể hỗ trợ hoàn tiền cho tôi không?
Rất tiếc, VNM không hỗ trợ trong trường hợp này
Làm thế nào để tôi nạp được thẻ?
Bước 1: Chọn mục ""Nạp tiền điện thoại""
Bước 2: Chọn số điện thoại cần nạp và chọn mệnh giá muốn nạp
Bước 3: Tại cổng thanh toán Napas, bạn chọn hình thức thanh toán thích hợp
Bước 4: Kiểm tra giao dịch thành công chưa: Bấm *102# kiểm tra TKC"
Làm thế nào để tôi đăng ký được các gói bổ trợ?
Bước 1: Chọn mục ""Gói cước hấp dẫn""
Bước 2: Hệ thống sẽ chuyển đổi sang website:http://vietnamobile.com.vn/4gvnm. Tại đây anh/chị có thể lựa chọn các gói cước bổ trợ theo nhu cầu.
Data: các gói dữ liệu
Combo: gói bổ trợ có thoại và data
Thoại+ sms: gói bổ trợ thoại hoặc nhắn tin nội mạng
Bước 3: Hệ thống sẽ gửi cú pháp qua tin nhắn, anh/chị chỉ cần nhấp ""gửi"" để hoàn thành đăng ký. Nếu anh/chị truy cập bằng máy tính hệ thống sẽ hiển thị cú pháp cần soạn
Giao vận
Sau khi đặt mua hàng, tôi có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng được không?
Anh/chị vui lòng thông báo lại cho nhân viên giao vận để được trợ giúp nếu có thể thay đổi được.
Bao giờ tôi nhận được hàng?
Thời gian giao hàng: Từ 8h30 - 17h30 tất cả các ngày từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần ạ
• Khu vực nội thành Hà Nội, Tp. HCM: tối đa 24h
• Các khu vực còn lại: tối đa 72h
Anh/chị lưu ý các khung thời gian trên đều không bao gồm Chủ nhật và ngày nghỉ lễ
Tôi có phải trả thêm chi phí gì khi nhận hàng không?
Anh/chị không phải trả bất cứ chi phí nào khác ngoài giá trị đơn hàng đã thông báo khi đặt hàng
Tôi có thể mua và giao hàng cho người nhà ở khu vực tỉnh/thành khác của tôi có được không?
Hoàn toàn được. Anh/chị có thể ở bất cứ đâu để đặt hàng, nhưng cần ghi chính xác thông tin họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ của người sẽ nhận hàng và thanh toán (nếu có)
Tôi có thể nhờ người khác nhận hàng được không?
Anh/chị vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát để được hỗ trợ. Hotline 1900 2630, cước phí gọi được tính như cước cuộc gọi ngoại mạng thông thường.
Thanh toán
Các hình thức thanh toán khi hỗ trợ mua hàng trên Shop Online của Vietnamobile?
Shop Online VNM đang hỗ trợ các hình thức sau:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng
- Thanh Toán qua thẻ ATM có đăng ký thanh toán trực tuyến
- Thanh toán qua thẻ Visa/Master
Nếu hủy đơn hàng đã thanh toán thì tôi có được hoàn tiền không?
Hoàn tiền chỉ được thực hiện khi Khách Hàng đã thanh toán cho Vietnamobile nhưng sau đó phát sinh các vấn đề:
1. Hết hàng
2. Khách Hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả Sản Phẩm vì 1 trong các lý do sau:
- Sản Phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản Phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ v.v.).
- Sản Phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho Khách Hàng
Tôi có được ưu đãi gì hơn khi thanh toán Online không?
Khi thanh toán Online, bạn sẽ nhận được những lợi ích sau:
- Nhanh chóng, tiện lợi;
- An toàn, bảo mật;
- Tiết kiệm chi phí hơn;
- Hưởng các chương trình khuyến mại (nếu có).
Làm thế nào để biết giao dịch thanh toán của tôi có thành công không?
Anh/chị sẽ nhận được thông báo kết quả của giao dịch thanh toán, xác nhận đơn hàng thành công qua:
- Màn hình thiết bị Anh/chị sử dụng.
- Email Anh/chị dùng để đặt hàng.
Phí giao hàng được tính như thế nào?
Phí giao hàng được ghi rõ trên đơn hàng của anh/chị. Vietnamobile không cung cấp dịch vụ vận chuyển vì vậy mọi trách nhiệm chuyển hàng đến người mua sẽ thuộc về công ty vận chuyển. Phí giao hàng phụ thuộc vào bảng giá của các hãng vận chuyển quy định về phạm vi, khối lượng và tính chất hàng hóa vận chuyển. Mỗi hãng vận chuyển có các gói dịch vụ khác nhau, về thời gian, giá tiền.
Hệ thống Shop Online của VNM xác minh giao dịch thanh toán của tôi như thế nào?
Tất cả các giao dich thanh toán thẻ đều được xác minh qua hệ thống Trung gian thanh toán (đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép) theo tiêu chuẩn an toàn và bảo mật của Ngân hàng.
Tôi có phải xuất trình thẻ thanh toán lúc nhận hàng hay không?
Anh/chị không cần xuất trình thẻ thanh toán lúc nhận hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, nhân viên giao hàng có thể cần Anh/chị xuất trình Chứng minh nhân dân để đảm bảo đơn hàng được giao đúng người nhận.