VN
EN
ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN
Chào mừng Khách Hàng đến với website https://shop.vietnamobile.com.vn (sau đây gọi là "Website"), website bán hàng online chính thức được thiết lập và sở hữu bởi Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile (sau đây gọi là “Vietnamobile” hay “chúng tôi”). Website bán hàng này chỉ dành cho kênh phân phối và khách hàng bán buôn (‘Khách Hàng”)
Khi Khách Hàng truy cập vào Website của chúng tôi có nghĩa là Khách Hàng đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản và Điều kiện này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Website mà không cần thông báo trước. Khi Khách Hàng tiếp tục sử dụng Website, sau khi các thay đổi về Quy định và Điều kiện được đăng tải, có nghĩa là Khách Hàng đã chấp nhận những thay đổi đó. Khách Hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
1.1. Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho Khách Hàng:
- Mua Sản Phẩm bán trên Website
- Có nhu cầu được giao Sản Phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng đăng tải trên Website vào từng thời điểm.
1.2. Khách Hàng khi tiến hành mua Sản Phẩm trên Website phải cung cấp các giấy tờ sau để tiến hành giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung:
- Trường hợp là cá nhân: bản chính hộ chiếu hoặc chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân còn thời hạn sử dụng đối với người có quốc tịch Việt Nam hoặc hộ chiếu còn thời hạn lưu hành tại Việt Nam đối với người có quốc tịch nước ngoài (sau đây gọi chung là giấy tờ tùy thân);
- Trường hợp là tổ chức: bản chính hay bản sao được chứng thực từ bản chính quyết định thành lập hoặc giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế hoặc giấy phép đầu tư hoặc giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (sau đây gọi chung là giấy chứng nhận pháp nhân). Đối với dịch vụ viễn thông di động, tổ chức phải gửi kèm theo danh sách các cá nhân thuộc tổ chức (có xác nhận hợp pháp của tổ chức) được phép sử dụng dịch vụ viễn thông theo hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung mà tổ chức giao kết với doanh nghiệp viễn thông (trường hợp tổ chức giao cho người sử dụng) đồng thời kèm theo bản chính giấy tờ tùy thân của từng cá nhân. Trường hợp Khách Hàng giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung không phải là người đại diện theo pháp luật của tổ chức thì phải cung cấp văn bản ủy quyền hợp pháp của người đại diện theo pháp luật và giấy tờ tùy thân của mình;
Đối với Khách Hàng dưới 14 tuổi hoặc người được giám hộ theo quy định của Bộ Luật Dân sự, việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung phải do cha, mẹ hoặc người giám hộ thực hiện.
2. CÁC BƯỚC ĐẶT HÀNG
- Khi Khách Hàng đặt hàng tại Website, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi đến Khách Hàng mã số đơn hàng.
- Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, Khách Hàng vui lòng cung cấp đúng và đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của chương trình khuyến mãi (nếu có) mà Khách Hàng tham gia.
3. GIÁ CẢ & THANH TOÁN
- Giá của Sản Phẩm có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giới thiệu Sản Phẩm. Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Website.
- Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Đặt Hàng theo quy định tại Chính sách thanh toán đăng tải trên Website trước khi nhận Sản Phẩm của Đơn Đặt Hàng đó. Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Đặt hàng” để tiến hành thanh toán Đơn Đặt Hàng có nghĩa là (i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.
- Vietnamobile có quyền từ chối hình thức thanh toán bằng thẻ tín dụng của Khách Hàng trong một số trường hợp theo quyết định của chúng tôi.
- Để đảm bảo an toàn thanh toán, Khách Hàng lưu ý:
+ Chỉ thực hiện thanh toán trực tuyến tại cửa sổ liên kết từ Website chuyển đến;
+ Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…) và thông tin tài khoản/thông tin thẻ cẩn thận;
+ Không cho người khác mượn hoặc sử dụng thẻ để mua hàng tại Website. Ngay khi phát hiện giao dịch phát sinh bất thường nào tại Website, Khách Hàng cần liên hệ ngay với tổng đài chăm sóc Khách Hàng của chúng tôi theo số: 0921667667 (sau đây gọi là “Tổng đài CSKH”) hoặc tổng đài của Ngân hàng phát hành thẻ để được xử lý kịp thời;
+ Trong mọi trường hợp, với thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, Khách Hàng vui lòng không để lộ số CVV/CVC/CSC (là mã số bảo mật, bộ ba kí tự số được in ở mặt sau của thẻ) để bảo mật thông tin thẻ;
4. GIAO NHẬN SẢN PHẨM
- Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong Đơn Đặt Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên Website hoặc vào thời gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách giao hàng đó.
+ Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận Sản Phẩm thì Khách Hàng phải gọi điện thông báo lại cho Tổng đài CSKH của chúng tôi tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều này được gọi chung là "Người Nhận Hàng".
+ Khi được Vietnamobile yêu cầu, Người Nhận Hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận hàng.
- Người Nhận Hàng phải kiểm tra Sản Phẩm và ký vào Phiếu giao hàng khi nhận Sản Phẩm. Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào Phiếu giao hàng. Khách Hàng cần giữ lại Phiếu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có). Sau thời hạn đổi trả Sản Phẩm quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Website, các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có) sẽ không được xử lý.
5. ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM
- Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên Website.
6. ĐIỂM THƯỞNG & ĐỔI ĐIỂM
- Quy định về tích lũy và quy đổi điểm thưởng được thực hiện theo chính sách cụ thể của Vietnamobile tại từng thời điểm.
- Vietnamobile khuyến khích Khách Hàng đăng ký tài khoản trên Website để tiện theo dõi lịch sử giao dịch, nhận thông tin cập nhật về hàng hóa, các chương trình khuyến mại, hưởng các ưu đãi đối với khách hàng thân thiết…
7. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG & XỬ LÝ KHIẾU NẠI
- Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm,… Khách Hàng có thể liên hệ với Tổng đài CSKH 0921667667 hoặc địa chỉ email CSKH@vietnammobile.com.vn. Khi liên hệ với Tổng đài CSKH, Khách Hàng phải cung cấp mã số Đơn Đặt Hàng ghi trong email hoặc tin nhắn xác nhận Đơn Đặt Hàng mà Vietnamobile đã gửi cho Khách Hàng. Tổng đài CSKH sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
8. BẢO MẬT THÔNG TIN
- Website của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Khách Hàng. Thông tin của Khách Hàng trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi Khách Hàng hoàn thành quá trình đặt hàng, Khách Hàng sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.
- Khách Hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Website cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.
Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
- Khi thực hiện thanh toán qua mạng quý khách lưu ý các chi tiết sau:
+ Chỉ sử dụng website có chứng chỉ thanh toán an toàn.
+ Tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ tín dụng hoặc tài khoản của mình để thực hiện thanh toán tại Website.
+ Trong trường hợp phát sinh giao dịch ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Tổng đài CSKH để có thể hỗ trợ kịp thời.
+ Kiểm tra tài khoản ngân hàng của mình thường xuyên để đảm bảo tất cả giao dịch qua thẻ đều nằm trong tầm kiểm soát.
9. CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ
Điều 1: Thông tin chung
Chính sách quyền riêng tư này (“Chính sách”) công bố cách thức mà Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile (“Vietnamobile”) thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin hoặc dữ liệu cá nhân (“Thông tin cá nhân”) của các khách hàng thông qua Website, ứng dụng di động và điểm cung cấp dịch vụ viễn thông.
Vietnamobile cam kết bảo mật các Thông tin cá nhân của khách hàng và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin khách hàng cung cấp cho chúng tôi thông qua Website, ứng dụng di động và điểm cung cấp dịch vụ viễn thông của chúng tôi được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo ngăn chặn được tất cả các truy cập trái phép. Trong trường hợp truy cập trái phép nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, Vietnamobile sẽ không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào đối với bất kỳ khiếu nại, tranh chấp hoặc thiệt hại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến truy cập trái phép đó.
Bằng việc sử dụng các dịch vụ, sản phẩm, đăng ký một tài khoản với chúng tôi hoặc truy cập Website, ứng dụng của chúng tôi, khách hàng xác nhận và đồng ý rằng khách hàng chấp nhận các yêu cầu, và/hoặc quy định được mô tả trong Chính sách, và theo đây khách hàng đồng ý cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng như mô tả trong đây. Vietnamobile có toàn quyền sửa đổi Chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Các sửa đổi này sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được đăng tải lên Website, ứng dụng di động của Vietnamobile. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng các dịch vụ, Website, ứng dụng, được xem là khách hàng đã công nhận và đồng ý với các thay đổi trong Chính sách này.
Chính sách này áp dụng cùng với các thông báo, điều khoản hợp đồng, điều khoản chấp thuận khác áp dụng liên quan đến việc chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng và không loại trừ thông báo hoặc các điều khoản đó trừ khi chúng tôi có tuyên bố ràng khác.
Điều 2: Phạm vi dữ liệu thu thập và xử lý dữ liệu
Để khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Vietnamobile hoặc phục vụ các mục đích quy định tại Điều 3 của Chính sách này, Vietnamobile có thể thu thập, xử lý và lưu trữ Thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các thông tin sau:
(i) Số điện thoại, số nhận dạng thiết bị di động (ví dụ IMEI); họ tên; ngày sinh; quốc tịch; số, ngày cấp, nơi cấp của CMND/CCCD/hộ chiếu; nơi đăng ký hộ khẩu thường trú; anh chụp;
(ii) Dữ liệu thu thập được trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietnamobile, bao gồm nhưng không giới hạn ở số dư tài khoản viễn thông; số máy được gọi; số máy gọi; vị trí máy được gọi; vị trí máy gọi; thời gian gọi; dữ liệu chi tiết khác về việc sử dụng dịch vụ (tin nhắn, thoại, dữ liệu v.v.).
(iii) Dữ liệu thu được từ tệp theo dõi trực tuyến (cookie) và các dữ liệu tương tự có khả năng xác định danh tính cá nhân (ví dụ dữ liệu được cung cấp theo công thức mặc định);;
(iv) Địa chỉ thư điện tử (email);
(v) Lịch sử giao dịch, thông tin đơn hàng sản phẩm dịch vụ
(vi) Thông tin giao dịch thanh toán cá nhân; số thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng
Điều 3: Mục đích và phạm vi sử dụng thông tin
Khách hàng cho phép Vietnamobile được thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc trao đổi Thông tin cá nhân của khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin thuê bao theo quy định của pháp luật hiện hành và thông tin khác của khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Vietnamobile, thông tin cá nhân của trẻ em từ 14-16 tuổi) cho đối tác của Vietnamobile nhằm:
1. Thực hiện nghĩa vụ hợp đồng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng/hỗ trợ khách hàng khi mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Vietnamobile hoặc đối tác của Vietnamobile cung cấp:
· Xử lý thông tin khi khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ
· Xác minh và thực hiện các giao dịch thanh toán
· Giải đáp thắc mắc khách hàng, xử lý khiếu nại
2. Chăm sóc khách hàng
Vietnamobile sử dụng Thông tin cá nhân để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chăm sóc khách hàng như sau:
(i) Tiếp nhận thông tin, đóng góp, đề nghị và khiếu nại từ khách hàng để hoàn thiện chất lượng phục vụ tốt hơn;
(ii) Liên hệ nhằm giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng;
(iii) Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn cũng như hoàn thiện nội dung, thiết kế Website và ứng dụng di dộng của Vietnamobile;
(iv) Thực hiện thăm dò về sự hài lòng của khách hàng nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng,
(v) Các hoạt động chăm sóc khách hàng khác.
3. Tiếp thị trực tiếp
Vietnamobile có thể sử dụng Thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích tiếp thị trực tiếp như:
(i) Gửi thông tin khuyến mãi và các ưu đãi mới nhất liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Vietnamobile;
(ii) Gửi bản tin điện tử, khuyến mãi và các thông tin tiếp thị khác;
(iii) Liên hệ để thông tin cho khách hàng về các chiến dịch tiếp thị nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng;
(iv) Gửi các thông tin quảng cáo cá nhân hóa và ưu đãi đặc biệt về các sản phẩm và dịch vụ viễn thông thông;
(v) Gửi các ưu đãi chung mới nhất về sản phẩm, dịch vụ của Vietnamobile và các đối tác.
(vi) Các hoạt động tiếp thị trực tiếp khác
Vietnamobile chỉ gửi thông báo tiếp thị trực tiếp nêu trên khi có sự chấp thuận trước của khách hàng.
Khách hàng có thể không chấp thuận việc sử dụng dữ liệu cá nhân của mình cho các mục đích tiếp thị trực tiếp nêu trên bằng cách nhấp vào liên kết hủy đăng ký trong email hoặc liên hệ trực tiếp với Vietnamobile qua số điện thoại 0922789789.
4. Liên hệ với khách hàng, chương trình khách hàng thường xuyên
Vietnamobile sử dụng Thông tin cá nhân để gửi đến khách hàng thông tin về dịch vụ và chương trình khách hàng thường xuyên, trả lời thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
5. Thực hiện phân tích, thống kê hành vi khách hàng nhằm phát triển, hoàn thiện các dịch vụ và ưu đãi cho khách hàng
Điều 4: Phương pháp thu thập dữ liệu cá nhân
Vietnamobile thu thập các Thông tin cá nhân nêu ở Điều 1 của Chính sách này thông qua Website, ứng dụng di động, điểm cung cấp dịch vụ viễn thông. Ngoài ra, Vietnamobile có thể nhận được Thông tin cá nhân của khách hàng từ đối tác, nhà cung cấp dịch vụ khác của Vietnamobile và các cơ quan có thẩm quyền.
Điều 5: Cơ sở pháp lý về xử lý dữ liệu cá nhân
Vietnamobile xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng trên cơ sở (i) có sự đồng ý trước của khách hàng, (ii) thực hiện hợp đồng dịch vụ hoặc thực hiện các bước theo yêu cầu của chủ thể dữ liệu trước khi ký hợp đồng, (iii) tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, hoặc (iv) thực hiện các quyền lợi hợp pháp của Vietnamobile.
Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào theo quy định của Điều 7 dưới đây. Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng lưu ý việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên sự đồng ý của khách hàng trước khi rút. Ngoài ra, khi khách hàng từ chối cung cấp hoặc cung cấp một cách không đầy đủ hay không chính xác các thông tin được yêu cầu nhằm thực hiện hợp đồng hoặc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, Vietnamobile có thể sẽ không cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đầy đủ và chất lượng theo yêu cầu. Khi Vietnamobile xử lý Thông tin cá nhân của khách hàng nhằm thực hiện các quyền lợi hợp pháp của mình và của bên thứ ba, Vietnamobile đảm bảo tính cân bằng giữa các quyền lợi này và các quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trong trường hợp cần thiết, Vietnamobile sẽ áp dụng các biện pháp thích hợp để hạn chế tác động và ngăn chặn ảnh hưởng đối với.
Điều 6: Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng hủy bỏ. Ngoài ra, trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật và lưu trữ trên hệ thống dữ liệu của Vietnamobile trong thời hạn theo quy định của pháp luật.
Điều 7: Quyền của khách hàng đối với các dữ liệu được thu thập
1. Quyền truy cập
Khách hàng có quyền kiểm tra thông tin của mình trong cơ sở dữ liệu của Vietnamobile theo quy định của pháp luật và hướng dẫn của Vietnamobile.
2. Quyền chỉnh sửa
Khách hàng có quyền yêu cầu Vietnamobile chỉnh sửa các thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ liên quan đến khách hàng.
3. Quyền xóa
Khách hàng có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình được Vietnamobile lưu trữ trong các trường hợp được quy định bởi pháp luật, ví dụ trường hợp dữ liệu cá nhân của khách hàng không còn cần thiết cho mục đích thu thập, xử lý ban đầu hay trường hợp dữ liệu cá nhân của khách hàng được xử lý một các bất hợp pháp.
4. Quyền phản đối
Khách hàng có quyền phản đối bất cứ lúc nào việc Vietnamobile xử lý dữ liệu cá nhân của mình và sử dụng chúng cho các mục đích tiếp thị trực tiếp.
5. Quyền rút lại sự đồng ý
Khi việc xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng được thực hiện dựa trên sự đồng ý trước của khách hàng, khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hường đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của khách hàng trước khi rút.
Trong trường hợp khách hàng rút lại sự đồng ý, Vietnamobile có thể sẽ không cung cấp cho khách hàng các dịch vụ đầy đủ và chất lượng như yêu cầu.
6. Quyền khiếu nại
Khách hàng có quyền khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp Vietnamobile vi phạm pháp luật hiện hành liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Khách hàng có thể thực hiện các quyền của mình bằng cách gửi thư qua đường bưu điện hoặc thư điện tử đến địa chỉ cskh@vietnamobile.com.vn hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo số 0922789789
Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin nhận dạng cần thiết (họ tên, địa chỉ email) cũng như bất kỳ thông tin cần thiết nào khác để xác nhận danh tính.
Điều 8: Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐI ĐỘNG VIETNAMOBILE
Trụ sở chính: Tầng 6 tòa nhà King Building, số 7 Chùa Bộc, Phuờng Quang Trung, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: (84-24) 35730123
Điều 9: Cam kết bảo mật Thông tin cá nhân của khách hàng
Vietnamobile sẽ không tiết lộ, chuyển giao thông tin của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp công ty có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật, ví dụ khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật.
Ngoài ra, nhằm không ngừng cải tiến dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như cung cấp dịch vụ khác của Vietnamobile phát sinh sau thời điểm hòa mạng và/hoặc các dịch vụ Vietnamobile hợp tác với đối tác, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba để hỗ trợ thực hiện các khảo sát, nghiên cứu, phân tích với mục đích được đề cập tại Điều 3. Việc chia sẻ dữ liệu sẽ được thực hiện theo đúng trình tự và quy định của pháp luật hiện hành. Các bên thứ ba bao gồm các công ty trong cùng tập đoàn, các bên cung cấp dịch vụ và đơn vị liên kết với Vietnamobile.
Điều 10: Các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu cá nhân
Để đảm bảo an toàn Thông tin cá nhân khỏi các nguy cơ do mất, trộm cắp, rò rỉ, làm giả hoặc bất cứ rủi ro nào khác:
1. Vietnamobile sẽ áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật, và vật lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân nhằm:
a) Bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn, khả dụng của dữ liệu cá nhân;
b) Khử nhận dạng và mã hóa;
c) Lưu trữ, sao chép, trích xuất và bảo vệ lịch sử xử lý dữ liệu cá nhân.
2. Khi xử lý dữ liệu cá nhân, Vietnamobile cam kết thực hiện biện pháp:
a) Ngăn chặn việc tiếp cận trái phép vào các thiết bị được sử dụng để xử lý dữ liệu cá nhân;
b) Ngăn chặn việc đọc, sao chép, thay đổi, xóa dữ liệu cá nhân trái phép;
c) Thống kê về thời gian, chủ thể và dữ liệu cá nhân nào được ghi lại, thay đổi hoặc xóa hoặc khi tiếp cận;
d) Bảo đảm đúng quyền tiếp cận, truy cấp, xử lý dữ liệu cá nhân của người được cấp quyền;
đ) Thống kê chi tiết việc truyền đưa, chia sẻ, chuyển giao dữ liệu cá nhân theo các nội dung: thời gian, chủ thể, loại dữ liệu và hình thức lưu trữ;
e) Bảo đảm việc đọc, sao chép, thay đổi hoặc xóa, hủy trái phép không được thực hiện trong quá trình chuyển giao, chia sẻ dữ liệu cá nhân qua thiết bị truyền thông dữ liệu và khi truyền dẫn qua các thiết bị mang dữ liệu;
g) Có thống kê về thiết bị và phần mềm xử lý dữ liệu cá nhân, gồm: tên, chủng loại, địa điểm và tên của nhà sản xuất thiết bị; tên, phiên bản và tên của nhà sản xuất phần mềm, và các chi tiết liên lạc của nhà sản xuất
Điều 11: Trao đổi với khách hàng và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền về sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân
1. Khi phát hiện dữ liệu cá nhân của Khách hàng bị vi phạm, rò rỉ, chuyển giao hoặc tiết lộ không được phép (“Sự cố”), tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng, Vietnamobile sẽ thông báo tới khách hàng và cơ quan có thẩm quyền. Thông báo sẽ miêu tả bản chất Sự cố và bao gồm các thông tin sau:
a) Mô tả Sự cố, thời điểm xảy ra Sự cố;
b) Các biện pháp mà Vietnamobile đã triển khai hoặc đề xuất triển khai để giải quyết Sự cố, bao gồm các biện pháp nhằm giảm thiểu tác động bất lợi có thể có trong phạm vi cần thiết;
c) Thông tin liên hệ bất kỳ điểm liên hệ nào mà khách hàng có thể yêu cầu thêm thông tin;
2. Vietnamobile có thể được miễn trách nhiệm thông báo tới khách hàng như quy định tại Điều này trong các trường hợp sau:
a) Vietnamobile đã áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp đối với các Sự cố;
b) Vietnamobile đã thực hiện tiếp các biện pháp để đảm bảo các Sự cố ở mức nghiêm trọng nêu ở Điều 11.1 sẽ không còn xảy ra trong tương lai.
c) Việc thông báo đòi hỏi nỗ lực kỹ thuật không phù hợp. Trong trường hợp này, Vietnamobile sẽ thông báo trên các phương tiện truyền thông hoặc sử dụng các biện pháp tương tự theo đó khách hàng vẫn được thông báo một cách hiệu quả.
Điều 12: Thông tin cá nhân của trẻ em
Vietnamobile thu thập, chia sẻ và sử dụng thông tin cá nhân của trẻ em từ 14 đến 16 tuổi chỉ khi nhận được sự chấp thuận của bố mẹ, người đại diện hợp pháp và/hoặc người giám hộ của trẻ. Bố mẹ, người đại diện hợp pháp và/hoặc người bảo hộ của trẻ có thể yêu cầu được xem, chỉnh sửa thông tin cá nhân của trẻ hoặc sửa đổi hay rút lại sự chấp thuận tại các địa điểm cung cấp dịch vụ hoặc gửi thư qua đường bưu điện hoặc thư điện tử đến địa chỉ được cung cấp tại Điều 7 ở trên.
Điều 13: Hiệu lực
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng trên trên Website, ứng dụng di động của Vietnamobile.
Vietnamobile bảo lưu quyền thay đổi Chính sách này bất cứ khi nào cần thiết. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Website, ứng dụng di động của Vietnamobile cùng ngày cập nhật.
---------------***---------------
10. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
- Trong mọi trường hợp, Vietnamobile không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ Vietnamobile sang Khách Hàng.
- Đối với các phần quà tặng kèm của VNM khi Khách Hàng mua Sản Phẩm qua Website: Kênh phân phối và khách hàng bán buôn có nghĩa vụ thực hiện đăng ký thông tin thuê bao cho người sử dụng cuối cùng theo quy định của Bộ Thông tin và truyền thông
11. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- Các quy định được dẫn chiếu trong Điều Khoản Và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Và Điều Kiện này.
- Vietnamobile và Khách Hàng có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện này.
- Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản Và Điều kiện này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản Và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.
- Điều Khoản Và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Vietnamobile và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.
---------------***---------------
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
Vietnamobile phục vụ giao hàng cho Khách Hàng đến địa điểm theo yêu cầu của Khách Hàng trên Toàn quốc (*).
(*) Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Khách Hàng, ngoại trừ các trường hợp hạn chế như khu vực văn phòng, chung cư cao tầng có quy định hạn chế ra vào. Trong các trường hợp hạn chế này, nếu Khách Hàng có nhu cầu giao tận nhà, vui lòng gọi Tổng đài CSKH để được hỗ trợ.
2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng: Từ 8h30 - 17h30 tất cả các ngày từ thứ 2 đến thứ 7
+ Khu vực nội thành Hà Nội, Tp. HCM: tối đa 24h
+ Các khu vực còn lại: tối đa 72h
(*) Các khung thời gian trên đều không tính Chủ nhật và ngày nghỉ lễ
3. Phí giao hàng
Phí giao hàng sẽ được thông báo theo từng đơn hàng dựa vào khu vực và thời điểm giao hàng.
---------------***---------------
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Các hình thức thanh toán
Khách Hàng có thể lựa chọn 1 trong các hình thức thanh toán sau để thanh toán cho đơn hàng của mình khi mua bất kỳ Sản Phẩm trên Website.
1.1. Thanh toán trả trước: là hình thức thanh toán trực tuyến mà Khách Hàng sử dụng để thanh toán cho đơn hàng, bao gồm:
- Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán/trả trước nội địa);
- Thẻ Visa/Master Card (Thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng);
- Mã giảm giá (Gift Code);
1.2. Thanh toán trả sau: là hình thức mà Khách Hàng sử dụng tiền mặt để thanh toán cho đơn hàng mua tại Website sau khi nhận hàng (thanh toán COD).
2. Quy định áp dụng thanh toán
- Thanh toán trả trước: áp dụng cho tất cả Khách Hàng khi mua hàng tại Website sử dụng các hình thức thanh toán trả trước được chấp nhận.
- Thanh toán trả sau: được áp dụng cho các Khách Hàng khi mua hàng trên Website sử dụng hình thức thanh toán trả sau được chấp nhận..
- Quy định kết hợp các hình thức thanh toán: Khách Hàng chỉ có thể kết hợp Mã giảm giá (Gift Code) với một trong các hình thức thanh toán còn lại.
Danh sách thẻ được chấp nhận thanh toán trực tiếp
I. Thẻ quốc tế:
1. Visa Card
2. Master Card
II. Thẻ nội địa:
1. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
2. Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank)
3. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)
4. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank)
5. Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín (Sacombank)
6. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
7. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)
8. Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)
9. Ngân hàng TMCP Đông Á (Đông Á Bank)
10. Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank)
11. Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TP Bank)
12. Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB)
13. Ngân hàng TMCP Đại Dương (Oceanbank)
14. Ngân hàng TMCP Hàng Hải (Maritime Bank)
15. Ngân hàng TMCP Phát triển TP Hồ Chí Minh (HDBank)
16. Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam Á Bank)
17. Ngân hàng TMCP Phương Đông Việt Nam (OCB)
18. Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB)
---------------***---------------
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chính sách đổi, trả Sản Phẩm của Website quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được trả lại và thời gian xử lý trả hàng cho Khách Hàng.
I. LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG
- Sản Phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản Phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ v.v.).
- Sản Phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho Khách Hàng.
II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG
1. Điều kiện trả hàng:
- Sản Phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản Phẩm còn thời hạn sử dụng.Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Khách Hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Website (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng điện tử, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)
2. Thời gian áp dụng trả hàng:
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về Sản Phẩm trên Website, Khách Hàng có thời hạn 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.
3. Địa điểm trả hàng:
Khách Hàng mang Sản Phẩm cùng với CMTND, giấy tờ xác nhận về việc đã mua hàng tại Website (mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng điện tử, biên nhận giao hàng,…) đến Cửa hàng giao dịch của Vietnamobile trong giờ hành chính tại 1 trong các địa chỉ sau:
+ Hà Nội: 45 Lý Thường Kiệt, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
+ Đà Nẵng: 150 Hàm Nghi, quận Thanh Khê, Đà Nẵng
+ Tp.HCM: 98 Tôn Thất Tùng, phường Bến Nghé, Quận 1, Hồ Chí Minh
4. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo:
- Nếu Khách Hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
- Nếu Khách Hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Vietnamobile tiếp nhận sản phẩm trả lại từ Khách Hàng.
5. Chi phí trả hàng
Đối với các Sản Phẩm trả lại do lỗi của Vietnamobile hoặc nhà cung cấp (NCC), Khách Hàng sẽ được miễn phí trả lại Sản Phẩm.
III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
1. Nguyên tắc hoàn tiền
- Hoàn tiền được thực hiện khi Khách Hàng đã thanh toán cho Vietnamobile nhưng sau đó phát sinh các vấn đề: hết hàng hoặc Khách Hàng đã nhận hàng nhưng có yêu cầu đổi, trả Sản Phẩm theo quy định tại điều I của Chính sách đổi trả.
- Không áp dụng đối với các yêu cầu hoàn tiền dưới 1.000 Đồng.
- Thời gian xử lý hoàn tiền tính theo ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật, các ngày Lễ, Tết được nghỉ theo quy định).
- Hoàn tiền khi Khách Hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được Vietnamobile chấp nhận hoàn tiền khi Khách Hàng sử dụng Giftcode, Vietnamobile sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode Khách Hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền Khách Hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.
2. Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng:
Khách hàng liên hệ Tổng đài CSKH của Vietnamobile, cung cấp các thông tin và làm theo hướng dẫn.
- Hoàn tiền mặt tại Cửa hàng giao dịch của Vietnamobile:
Khách Hàng đến Cửa hàng giao dịch của Vietnamobile tại địa chỉ nêu trên và xuất trình giấy tờ xác nhận về việc đã mua hàng tại Website (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng điện tử, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…), chứng minh nhân dân để làm thủ tục nhận tiền mặt.
3. Thời gian xử lý
Vietnamobile sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách Hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi Vietnamobile nhận lại Sản Phẩm.
Lưu ý: Vietnamobile không chịu trách nhiệm trong các trường hợp Sản Phẩm hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả Vietnamobile.